Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

FTM (Frères Travaux Multiservices SARL AU) — contact@ftmservices.ma

2. Données collectées

Lors d'une commande nous collectons : nom, prénom, email, téléphone, adresse de livraison/facturation. Pour le paiement CMI : seules les 4 derniers chiffres de la carte sont stockés (jamais le CVV ni le numéro complet).

3. Finalités

• Traitement des commandes + livraison
• Facturation conformément aux obligations comptables marocaines (10 ans)
• SAV et garantie
• Newsletter (avec consentement explicite, désabonnement 1-clic)

4. Conservation

Données client : durée de la relation commerciale + 3 ans (loi 09-08 sur la protection des données au Maroc).
Factures : 10 ans (obligation comptable).
Cookies : maximum 13 mois.

5. Partage avec des tiers

Vos données sont partagées uniquement avec : transporteurs (Amana, CTM, DHL) pour la livraison, CMI pour le paiement, et notre équipe technique FTM pour SAV. Aucune revente à des tiers commerciaux.

6. Vos droits (Loi 09-08 + RGPD si UE)

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (sauf obligations comptables)
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition (newsletter, profilage)

Pour exercer vos droits : contact@ftmservices.ma — réponse sous 30 jours.

7. Cookies

Cookies essentiels (panier, session) : nécessaires, pas de consentement requis.
Cookies analytics (Google Analytics, Meta Pixel) : consentement explicite via bandeau.

8. CNDP

FTM est en cours de déclaration auprès de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel) du Maroc.